FAQ

Jeśli masz pytanie dotyczące swojej paczki, przygotowaliśmy tutaj listę najczęściej zadawanych pytań. Mamy nadzieję, że okaże się ona pomocna! Jeśli nie, skontaktuj się z nami.

1. Jak długo będę czekać na zamówienie?

Średni czas dostawy naszych paczek wynosi 8–12 dni roboczych. Jesteśmy firmą dbającą o środowisko i chcemy przyczynić się do poprawy świata. Po osiągnięciu minimalnej ilości zamówienia wysyłamy wszystkie zamówienia jednocześnie. Mamy nadzieję, że rozumiesz to i chcesz nam pomóc.

2. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia, którego możesz użyć do śledzenia paczki online na naszej stronie śledzenia. Sprawdź również folder ze spamem, ponieważ nasze wiadomości e-mail czasami tam trafiają. Aktywacja systemu śledzenia może potrwać kilka dni roboczych.

3. Minęło 10 dni roboczych, a ja nadal nie otrzymałem paczki?

Przykro nam, że tak się stało... Czy sprawdziłeś kod Track & Trace? Paczki mogą czasami zostać zatrzymane na odprawie celnej. Proszę poczekać kolejne 3 dni. Przepraszamy za niedogodności, ale w głównie przypadków paczka i tak zostanie dostarczona. Czy czekałeś/aś 5 dni roboczych plus dodatkowe 3 dni? Skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

4. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Masz do 1 godziny od złożenia zamówienia na jego anulowanie. Wystarczy wysłać e-mail na adres kontakt@nowakmoda.com. 

Po upływie tego terminu anulowanie zamówienia niestety nie będzie już możliwe, ponieważ zamówienie zostało już wprowadzone do naszego systemu i przygotowane do wysyłki.

5. Czy oferujecie zwroty lub wymiany?

Zależy nam na Państwa pełnej satysfakcji z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo zadowoleni z zamówienia, prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od jego otrzymania w celu ustalenia zwrotu lub wymiany.

6. Jakie metody płatności są akceptowane?

Można bezpiecznie płacić za pomocą PayPal i karty kredytowej.

7. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Z naszym działem obsługi klienta można skontaktować się mailowo. Można się z nami skontaktować pod adresem kontakt@nowakmoda.com. Nasze dane kontaktowe znajdują się również w zakładce „Kontakt” na naszej stronie internetowej.

Na większość pytań odpowiedziano już tutaj, więc nie ma potrzeby kontaktowania się z nami! Jeśli nie znajdą Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, mogą Państwo oczywiście skontaktować się z nami w dowolnym momencie.